1. Zber informácií o zákazníkoch
Zber informácií o zákazníkoch je veľmi dôležitý. Ovládanie veľkého množstva zákazníckych zdrojov prispieva k propagácii našich následných podujatí a môže komunikovať so zákazníkmi a nadviazať dlhodobé vzťahy!
Za normálnych okolností môže prevádzkovateľ zbierať poštovú adresu zákazníka odoslaním darčekov pre členov neskôr, zbierať WeChat ID posielaním poukážok cez WeChat a zbierať dátum narodenia potiahnutím občianskeho preukazu zákazníka pri žiadosti o kartu. Zhromažďujte a zadajte základné informácie o zákazníkovi.
2. Spravujte zákazníkov podľa kategórie
Pri veľkom množstve zákazníckych zdrojov musí byť implementovaný aj manažment klasifikácie. Zákaznícka báza je rozdelená do troch kategórií: kľúčoví zákazníci (zákazníci typu A), hlavní zákazníci (zákazníci typu B) a bežní zákazníci (zákazníci typu C), a to metódou klasifikácie zákazníkov ABC . Pre rôzne typy zákazníkov by sa mali prijať rôzne metódy riadenia a mal by sa vytvoriť vedecký a dynamický mechanizmus riadenia klasifikácie.
Po prvé, mali by sme uprednostniť vybavovanie sťažností a sťažností od zákazníkov triedy A a prehĺbiť vzťah so zákazníkmi triedy A. Ako napríklad sviatky, dávať malé darčeky/poukážky atď.
Po druhé, zákazníci typu B by sa mali zamerať na prieskum a stať sa zákazníkmi typu A čo najskôr.
Po druhé, zákazníci kategórie C málo prispievajú k vypĺňaniu ekonomických ukazovateľov a mali by kontrolovať svoje investície do služieb v tejto oblasti, poskytovať im obľúbené základné služby v súlade so zásadou „pohodlnosti a včasnosti“ alebo zamerať svoju energiu na skúmanie potenciálu. „Hviezda zajtrajška“ ju čo najskôr povýši na zákazníka triedy B alebo dokonca zákazníka triedy A.
3. Zabezpečiť školenie odborných znalostí zamestnancov
Zamestnanci detského ihriska priamo čelia zákazníkom. Úroveň ich služieb a obchodná kvalita budú mať určitý vplyv na výber zákazníkov v oblasti opätovnej spotreby, preto je veľmi potrebné systematické a komplexné školenie.
4. Vytvorte atmosféru detského ihriska
Atmosféra parku je veľmi dôležitá, nielen preto, aby bol čistý, ale aj aby tam bolo veľa programov, ako sú príbehy, hudba atď. Environmentálny štýl detského parku je postavený na téme zábavy a zábavy, pričom zdôrazňuje farebnosť detského parku Environmentálny koncept. Každé prostredie v každej oblasti, od farebného zladenia, výberu materiálu a celkového usporiadania, zdôrazňuje funkcie a ciele detského ihriska, najmä farby a odtiene, ktoré vyhovujú estetickým potrebám detských sŕdc.
5. Preferenčné politiky a pravidelné aktivity
Detské parky môžu naplánovať niekoľko rôznych preferenčných politík, ktoré môžu reagovať na rôzne skupiny ľudí a priniesť do parku viac cestujúcich. Napríklad: zásady zliav členskej karty, víkendové zľavy, zľavy na zber a zasielanie atď.
Zároveň sa na detskom ihrisku môžu pravidelne organizovať zábavné a zábavné propagačné aktivity rodičov a detí, aby prilákali viac detí a pozornosti rodičov a priniesli viac zákazníckych zdrojov do detského parku Naughty Castle.